Publicado el 27 de Enero de 2018





Como ya todos sabemos, y los que no ya se están enterando, el estándar ISO9001-2015 fue actualizado ya hace algunos meses (mas de un año) y hoy en día las Organizaciones y Negocios que cuentan con un Sistema de Gestión de Calidad acreditado viven ya sus auditorías de transición para actualizar su certificación y mantenerse en la constante mejora y satisfacción del cliente.

Dentro de la norma ISO9001, en su parte introductoria, resalta la exposición de los PRINCIPIOS DE LA GESTIÓN DE LA CALIDAD. Son estos principios la base para entender la estructura de un estándar orientado a satisfacer los requisitos de los clientes, los requisitos legales y regulatorios así como cualquier expectativa de las partes interesadas inmersas en la gestión diaria de la calidad de sus productos o servicios.

En este contexto, los PRINCIPIOS DE LA CALIDAD definidos por el estándar son:

— Enfoque al cliente;

— Liderazgo;

— Compromiso de las personas;

— Enfoque a procesos;

— Mejora;

— Toma de decisiones basada en la evidencia;

— Gestión de las relaciones.

Con la intención de que vayas entendiendo aún mejor la norma hoy abordamos el primero de los principios. El ENFOQUE AL CLIENTE.

Te invito a que pulses la liga y escuches el PODCAST entero sobre cuál es la orientación de este principio

http://ow.ly/NZCX30i2uAm

En siguientes entradas a este blog abordaremos los demás principios esperando que nos puedas acompañar

¡Saludos!

Lino Rodríguez Cisneros

Consultor Lider


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